На прошлой неделе заболел один из сотрудников тех поддержки нашей фирмы и мне пришлось  2 недели его заменять в качестве оператора текстового чата на сайте нашей фирмы. Смысл работы заключается в том, что у меня на компьютере инсталлируется программа (live chat manager) осуществляющая связь с специально выделенным сервером разработчика программы, а на сайте размещается Java-script код для вызова окошка текстового чата. Потенциальный покупатель заходит на сайт, кликает по кнопке чата и начинает общаться с оператором, то есть мной.
Среди функционала чата имеется функция определения страны, из которой мне пишут послание, но по практивавшись с недельку я стал определять происхождение человека с вероятностью 90-95%. Итак, какие же отличия имеют представители разных национальностей.
Американцы в основном используют простые имена, если перед входом в чат человек представился как Robbie, John или Willie то есть большая вероятность, что это- американец. Также они обычно используют упрощенный вариант английского:  артикли часто  игнорируются, времена глаголов используются небрежно. Еще эти ребята любят ввернуть пару слов на русском на латинице – spasibo, do svidania, tovarisch и т.д. Да и вообще в деловом общении – они  общей массе «простые парни».  Если я замечал и по ходу исправлял ошибки в своем английском, то с они со смайликами замечали – “Да, ладно все равно твой английский лучше чем мой русский”. Что бы там не говорил Задорнов,  именно с американцами общаться проще и приятнее  всего.

Англичане вычисляются тоже почти сразу: они любят представляться полными именами такими как Robert Carpenter Junior или William Elliott Whitmore. Их английский самый правильный – хоть бери их реплики в диалогах и публикуй в учебниках английского языка. Правильно используют времена глаголов, не сокращают слова и т.д. Общаются вежливо, но всегда держат дистанцию, говорят только по делу. В этом они отличаются от американцев, которые любят “разбавить” разговор вопросами о погоде, моих делах и т.д.  Еще не знаю с чего возникла поговорка “ушел по-английски”, т.е не прощаясь – англичане со мной прощались всегда.

Остальные Европейцы (в основном из Западной Европы – германцы, скандинавы, французы, голландцы) вычисляются сложнее, но в основном представляют что-то среднее между первыми двумя группами: представляются обычно именем и фамилией, используют правильный английский, вежливые, но деловые. Больше всего я общался с немцами, на втором месте по количеству диалогов – французы, которые всегда интересуются: не говорю ли я по-французски? После ответа “нет” они делают вид, что “очень плохо, что вы не говорите на французском, но ради исключения я буду говорить с вами на английском”. Испанцев и итальянцев почему-то было очень мало,  даже маленькая Голландия делегировала больше своих представителей в чат.

Индусы. Вот это вообще клиника! Очень похоже на то, что было бы если приставучих египтян с восточных базаров, обучили английскому и дали компьютер с интернетом.  Если при входе в чат человек представляется каким-то Amitabh, Sanjay или Mithun - цирк обеспечен. Быстрые, суетливые, они сокращают английские слова до неузнаваемости, так – ” hi! hw r u?” – надо понимать как “Hi! How are you?”.  Редко задают опросы о наших продуктах, еще реже покупают, но как только узнают , чем мы занимаемся, сразу начинают предлагать свои услуги. Очень похоже на известный анекдот про студента-заочника, которому дали методичку по китайскому языку: “что это – китайский? ок, сейчас докурю и пойду сдавать”.  Вот типичный пример общения с этими кросавчегами:

10:49 manjunatha:
hi hw r u?
10:50 manjunatha:
i want to do software p[rojects
how to get software projects
10:52 manjunatha:
i want to do new software projects
10:53 manjunatha:
r u there?
10:54 manjunatha:
i want to do all type of the projects

После вопроса “Do you have any questiona about our products?” – без прощания закрывают чат и пропадают из сайта.

Арабы тоже тяжелая в общении группа клиентов, английский знают плохо, пишут много текста, но понять их обычно очень трудно. Не слушают собеседника, продолжают долго и путано объяснять вопрос, даже если я понял  суть и уже на него ответил. Непостоянны, часто прекращают общение без предупреждения. Но в отличии от сыновей солнечной Индии, делают заказы и и довольно крупные,  причем часто покупают все дополнительные услуги.

Африканцы (чаще всего – нигерийцы) что-то среднее между американцами и индусами. Общаются просто, часты обращения – dude (чувак), cool man.  Используют простой вариант английского, как и американцы. Особенно запомнился один клиент, который сначала представился как сотрудник крупной нигерийской нефтедобывающей компании, обещал купить 50 лицензий, а потом попросил личной встречи для подписания контракта и начал просить нас о содействии в получении украинской визы. Общение с ним пришлось прекратить.

С представителями остальных стран случаи общения были единичны или вообще отсутствовали, так что ничего сказать об этом не могу