По жизни мне очень часто приходится иметь дело с компьютерами и интернетом: от установки драйверов на новый ноут друга до продвижения сайтов моим клиентам. Люди, слабо разбирающиеся в IT, часто не понимают необходимость осуществление тех или иных действий, поэтому мне приходится искать понятные им объяснения.  В это статье хочу привести несколько сравнений которые я использовал

Ситуация 1. Зачем нужны драйвера? Друг с грехом пополам установил Windows на ноуте, но жалуется на то что “нет звука и фильмы на показывает”. В разговоре с ним предполагаю отсутствие драйверов, надо их устанавливать самому.

- а зачем вообще нужны эти драйвера? я ведь винду уже установил, ноут как-то  работает.

- Смотри: твой ноут – это как станок, а винда – рабочий, который будет на нем работать. Рабочий знает вообще как работать со станками, но как работать именно с этим  - нет знает: типов станков очень много и каждый день появляются новые. Для этого к станку прилагается инструкция.

Показываю на диск с драйверами.

- Сейчас твой рабочий по быстрому читает инструкцию.

Киваю на экран, по которому ползет синяя полоска.

- еще пару минут надо подождать и если у него прорежется звук – значит все ок.

Ситуация 2. Что это за звери такие – антивирусы? Одну мою знакомую провайдер отключил от интернета. Разбирательство показало, что из её компьютера шел поток спама, вирусняковых атак и прочей радости. В паузах между установкой и настройкой сканера антивируса объясняю ситуацию:

- Представь себе, что твой комп – это офис-центр, на входе которого должна стоять охрана. Они не пускают внутрь торговцев книгами, БАДами и прочих других сетевых маркетологов, жулье всякое, ворюг и так далее. Это вирусы. У тебя охраны нет, антивирус не стоит вообще и этой публики у тебя набилось по самое не хочу.

Показываю на извлеченный кабель “витой пары”.

- Сейчас охрана перекрыла все входы и выходы, спустила собак с цепи и проверяет каждый файл…  то есть каждого встречного в твоем офис-центре. Кто покажется подозрительным – того помещают в карантин, то есть за решетку.  Когда эта проверка дойдет до конца, комп очистится от вирусов. Но антивирус должен быть всегда включенным, как охрана на входе и время от времени – примерно раз в две недели проводи такую проверку.

Ситуация 3. Кто такие домен, хостинг и где они прячутся? По цепочке знакомых на меня вышла хозяйка одной турфирмы. Симптом был один, но грозный – “сайт не работает”. Начальный опрос показал, что сайт не обновлялся как минимум год,  делала его одна компания, затем дорабатывала другая, домен зарегистрирован не понятно на кого, на хостинг тоже нет никаких данных.  Путем различных телодвижений работа сайта была восстановлена (оказалось что была просрочена оплата за домен), а пытался объяснить 50-летней тетеньке, что принцип работы DNS серверов.

- Представьте себе, что домен – это адрес, но не  обычный почтовый адрес с номером дома и квартиры, а как закрытый “ящик”, которыми были секретные заводы в СССР. Где он находится – неизвестно, есть только номер почтового ящика. Приходит почтальон, забирает почту для этого “ящика”, передает её дальше – вот и письма передаются и где находится завод не понятно.  Вот и домен -это примерно такой же почтовый ящик, который перенаправляет пользователей к сайту. Почтальону за обслуживание ящика  надо время от времени что-то платить, за домены – тоже.  Вот и вы должны будете платить 10 дол вот этой фирме за домен и еще 30 – этой за хостинг.

Ситуация 4. Сколько должен стоить хостинг? Другой старый  знакомый, общаемся в кафешке за рюмкой пива. Вынимает нетбук, находит wi-fi покрытие, гордясь, показывает сайт визитку своей фирмы.

- 700 баксов отвалил и еще мне сказали платить 40 каждый месяц.

- 40 баксов в месяц? Многовато что-то… а покажи-ка письма, которые они тебе прислали тебе при создании сайта.

Из е-mail от хостера видно, что для его сайта-визитки в пару десятков страниц ему оформили аренду  виртуального сервера. Проверяю статистику на liveinternet – 5-10 человек в день.

- В общем смотри, твой сайт – это как павильон на офисном центре, где есть пару стендов и стоит девочка, которая объясняет посетителям чем ты занимаешься и как тебя найти. Занимает такой павильон метров 10 квадратных, а тебе под это продают аренду торгового центра на 4 тысячи квадратов, с парковкой, охраной и уборщицами. Зачем платить за все это счастье? Хостинг – это примерно как торговая площадка, лимит диска – площадь торгового зала, вычислительные мощности – ширина двери, в которую могут пройти посетители и количество офис менеджеров. В общем “нагревают” они тебя понемногу.

Министр обороны Германии Карл Теодор цу Гутерберг в делах сеошных был не очень силен и, вероятно, не знал, что копипаст – зло. В простоте душевной написал он труд научный в далеком 2006 году – “Конституция и конституционный договор. Ступени конституционного развития в США и ЕС”, в котором позже его дотошные соотечественники насчитали аж 3/4 текста копипаста.  АГС-17, АГС-30 и  прочие злобные зверюшки выращенные Яндексом, для борьбы с некачественным контентом тогда еще не существовали, но тут и обошлось без них. В общем, не смотря на поддержку канцлера Германии Ангелы Меркель, под давлением общественности наш герой был вынужден подать в отставку.

По обычаю, на военном параде по поводу выхода в отставку герой торжества имеет право заказать любую песню. Вот тут уже он и оттянулся и попросил сыграть Smoke on the Water от Deep Purple

После того как я более 2 лет назад открыл для себя новый браузер Google Chrome он стал моим основным инструментом для работы в инете. Mozilla Firefox у меня открывается только тогда, когда требуется какая-то функциональность, реализованная одним из её многочисленных плагинов, а Internet Explorer – когда надо проверить верстку сайта в этом браузере.

За это время открыл для себя и оценил много дополнительных “фишек” хромированого: удобную работу с закладками, (пункта “закрыть вкладки справа” я не видел в никаком  другом браузере), минималистический продуманный дизайн, очень удобная строка поиска (автоматически различает введен ли адрес сайта или поисковый запрос), систему предупреждения о вирусах на сайтах и удобный диспечер закладок. Как раз с последним пунктом и начиная с 6 версии возникли проблемы, которые не исправлены в самой последней версии (у меня сейчас версия 8.0.552.237) – а именно диспечер закладок перестает отображаться. Сами закладки не исчезают, с ними можно работать через выпадающий список панели закладок, но работа с ними становится на порядок менее удобной.

Поиск решений проблемы по справочному форуму Google не привел к решению проблемы – все 3 фрейма панели закладок оставались пустыми и всякие танцы с бубнами, как перегрузка страницы, закрытие/открытие браузера не помогали. Примерно вот так все выглядит:

Наконец на одном из форумов, было высказано предположение, что диспечер не может полностью развернуться из-за недостатка оперативной памяти, следовательно для того что бы он заработал, надо закрыть самые емкие программы, а в самом браузере закрыть все вкладки.  В таком случае диспечер “стартует” нормально и дальше при открытии других программ и новых закладок продолжает работать нормально.

Выдалась эта неделя богатая на события, после трудно определяемой 500 ошибки на сайте компании у меня выдался еще один случай, изрядно пощекотавший мне нервы. Итак, мой друг попросил прикрутить на его сайте счетчик посещаемости, причем просил сделать это срочно, так как он запускает новую рекламную компанию, и ему очень надо отслеживать переходы по ней. C joomla я немного работал, зарегистрировал новый сайт на ливинтернет, скопировал код счетчика, добавил новый компонент, вставил туда этот код, нажал и “предварительный просмотр” и сайт … ответил мне оптимистическим белым экраном с надписью “Database Error: Unable to connect to the database“.  По закону подлости, произошло все этого в пятницу вечером, а кроме ставших бесполезными пароля/логина к Joomla у меня других данных не было. Звонок другу тоже ничем не помог: пароля к управлению файлами сайта у него не было, а обслуживался он у какого-то мелкого хостера из контактных данных которого был известен только телефон.  И этот номер, как всякий приличный рабочий номер телефона в ночь на субботу молчал. Мне оставалось только поискать на форумах любителей joomla возможные варианты решения проблемы. В понедельник номерок ожил, представитель техподдержки (подозреваю, что он был единственным работником этой фирмы) оказался человеком вежливым и понятливым и (о, чудо!) на сервере регулярно делались бекапы. Архив с файлом месячной давности по моей просьбе залил в корень сайта, в бекапе нашелся оригинальный файл конфигурации.  Но почему-то перезаписывать файл configuration.php с размером 0 Kb не получалось. Случайно в Directadmin заметил, что размер файлов уже составлял 540 Mb при лимите хостинга в  500 Mb. Сам сайт занимал 91 Mb, а остальное место заняли 2 почтовых аккаунта. Позвонил другу, тот подтвердил, что у него когда-то была почта на сайта, но потом её стали сильно спамить и он её забросил.

После этого картина стала полностью ясна: на почтовые аккаунты не был установлен лимит на используемое место и они себе росли в размерах на питательном спаме. Когда общий размер файлов превысил разрешенное хостером, начали стираться рабочие файлы. Первым пострадал файл конфигурации, отсутствие которого и обрушило сайт(

На днях случилась вещь довольно интересная и поучительная: просматривая количество посетителей за прошедшие выходные заметил, что их стало примерно – вдвое меньше чем обычною.  Их количество оказалось 350-400 посетителей вместо 700-800 обычно за выходные, первый рабочий день также показал двукратное падение – 500 вместо привычных 1000-1200.  По началу понять почему это произошло не получилось – я подумал про какой-то гугловский фильтр наложенный на сайт. Но проверка позиций основных ключевых слов в Google ничего не дала – в общем они все были на месте, а пропало большое количество заходов по низкочастотным запросам. Причем все пессимизированные в выдаче страницы находились в одном разделе.

Проблему обнаружил в GoogleWebmaster Tools в разделе “ошибки сканирования”: все страницы из этого раздела – основного генератора посещений оказывается, стали отдавать при запросе  500 ошибку, но  сами они отображались нормально! При 500 ошибке браузер выдает белый экран и надпись Internal server error. То есть диагностировать проблему получилось только в через гугловский сервис для вебмастеров. После того, как проблема была локализирована, оказалось, что все это произошло из-за одной лишней запятой, в коде файле который используется для генерации менюшки для всего этого раздела.

После восстановления нормальной работы этого раздела, посещаемость начала медленно подниматься, но даже сейчас через неделю после этого события, количество посетителей не восстановилось полностью. По примерным подсчетам из-за одной запятой сайт недосчитался 10k постителей.

На прошлой неделе заболел один из сотрудников тех поддержки нашей фирмы и мне пришлось  2 недели его заменять в качестве оператора текстового чата на сайте нашей фирмы. Смысл работы заключается в том, что у меня на компьютере инсталлируется программа (live chat manager) осуществляющая связь с специально выделенным сервером разработчика программы, а на сайте размещается Java-script код для вызова окошка текстового чата. Потенциальный покупатель заходит на сайт, кликает по кнопке чата и начинает общаться с оператором, то есть мной.
Среди функционала чата имеется функция определения страны, из которой мне пишут послание, но по практивавшись с недельку я стал определять происхождение человека с вероятностью 90-95%. Итак, какие же отличия имеют представители разных национальностей.
Американцы в основном используют простые имена, если перед входом в чат человек представился как Robbie, John или Willie то есть большая вероятность, что это- американец. Также они обычно используют упрощенный вариант английского:  артикли часто  игнорируются, времена глаголов используются небрежно. Еще эти ребята любят ввернуть пару слов на русском на латинице – spasibo, do svidania, tovarisch и т.д. Да и вообще в деловом общении – они  общей массе «простые парни».  Если я замечал и по ходу исправлял ошибки в своем английском, то с они со смайликами замечали – “Да, ладно все равно твой английский лучше чем мой русский”. Что бы там не говорил Задорнов,  именно с американцами общаться проще и приятнее  всего.

Англичане вычисляются тоже почти сразу: они любят представляться полными именами такими как Robert Carpenter Junior или William Elliott Whitmore. Их английский самый правильный – хоть бери их реплики в диалогах и публикуй в учебниках английского языка. Правильно используют времена глаголов, не сокращают слова и т.д. Общаются вежливо, но всегда держат дистанцию, говорят только по делу. В этом они отличаются от американцев, которые любят “разбавить” разговор вопросами о погоде, моих делах и т.д.  Еще не знаю с чего возникла поговорка “ушел по-английски”, т.е не прощаясь – англичане со мной прощались всегда.

Остальные Европейцы (в основном из Западной Европы – германцы, скандинавы, французы, голландцы) вычисляются сложнее, но в основном представляют что-то среднее между первыми двумя группами: представляются обычно именем и фамилией, используют правильный английский, вежливые, но деловые. Больше всего я общался с немцами, на втором месте по количеству диалогов – французы, которые всегда интересуются: не говорю ли я по-французски? После ответа “нет” они делают вид, что “очень плохо, что вы не говорите на французском, но ради исключения я буду говорить с вами на английском”. Испанцев и итальянцев почему-то было очень мало,  даже маленькая Голландия делегировала больше своих представителей в чат.

Индусы. Вот это вообще клиника! Очень похоже на то, что было бы если приставучих египтян с восточных базаров, обучили английскому и дали компьютер с интернетом.  Если при входе в чат человек представляется каким-то Amitabh, Sanjay или Mithun - цирк обеспечен. Быстрые, суетливые, они сокращают английские слова до неузнаваемости, так – ” hi! hw r u?” – надо понимать как “Hi! How are you?”.  Редко задают опросы о наших продуктах, еще реже покупают, но как только узнают , чем мы занимаемся, сразу начинают предлагать свои услуги. Очень похоже на известный анекдот про студента-заочника, которому дали методичку по китайскому языку: “что это – китайский? ок, сейчас докурю и пойду сдавать”.  Вот типичный пример общения с этими кросавчегами:

10:49 manjunatha:
hi hw r u?
10:50 manjunatha:
i want to do software p[rojects
how to get software projects
10:52 manjunatha:
i want to do new software projects
10:53 manjunatha:
r u there?
10:54 manjunatha:
i want to do all type of the projects

После вопроса “Do you have any questiona about our products?” – без прощания закрывают чат и пропадают из сайта.

Арабы тоже тяжелая в общении группа клиентов, английский знают плохо, пишут много текста, но понять их обычно очень трудно. Не слушают собеседника, продолжают долго и путано объяснять вопрос, даже если я понял  суть и уже на него ответил. Непостоянны, часто прекращают общение без предупреждения. Но в отличии от сыновей солнечной Индии, делают заказы и и довольно крупные,  причем часто покупают все дополнительные услуги.

Африканцы (чаще всего – нигерийцы) что-то среднее между американцами и индусами. Общаются просто, часты обращения – dude (чувак), cool man.  Используют простой вариант английского, как и американцы. Особенно запомнился один клиент, который сначала представился как сотрудник крупной нигерийской нефтедобывающей компании, обещал купить 50 лицензий, а потом попросил личной встречи для подписания контракта и начал просить нас о содействии в получении украинской визы. Общение с ним пришлось прекратить.

С представителями остальных стран случаи общения были единичны или вообще отсутствовали, так что ничего сказать об этом не могу

На доменах .od.ua у меня находятся несколько сайтов, зарегестрированные через моего текущего регистратора – domen.com.ua. На днях ко мне пришло прило уведомление от этой компании, о том, что необходимо оплатить продление доменов на следующий год. Проследовав на сайт компании, заметил, что теперь эти домены у них значительно подорожали с 5 до 11 USD. Поиск других регистраторов велся по списку регистраторов, заключившие договор с администратором od.ua.

Выводы:

1. Оказывается, я обслуживаюсь у одного из самых дорогих регистраторов зоны .od.ua ((
2. Казалось бы, такая стандартная услуга как регистрация домена в одной зоне, тем не менее значительно меняется в цене – от 29 грн до 15 USD, – в 4 раза
3. Наблюдаются такие основные группы регистраторов:
   • Основное направление хостинг и регистрация доменов
   • Основное направление интернет провайдинг, хостинг и регистрация доменов, как дополнительная услуга
   • Мы занимаемся всем, в том числе и регистрацией

Полагаю, самое профессиональное отношение к клиентам – у первой группы. Их техподдержка имеет опыт решения проблем связанных именно с доменами, работает в большинстве своем, четко и профессиональною Недавно ко мне обратился клиент, у которого закончился срок действия домена. Причем он не знал, ни срок регистрации, ни даже у кого он зарегестрирован – просто “сайт перестал работать”. Путем нехитрых манипуляций было установлено, что работает с ним компания vegatele.com (из вторая группа по моей класификации). Выяснение у этих товарищей, кто отвечает за домены, как пополнить счет и восстановить пароль админки заняло неделю, в течении которого сайт естественно не работал.

С ребятами из третьей группы я не работал, но полагаю, что дела у них обстоят  даже хуже, чем у второй(

Неожиданно получил приятный подарок от компании Google. Как указанно в письме, которое я получил на свой адресс gmail без всяких условий и обязательств с моей стороны мне был подарен код для ваучера на 350 грн (чуть меньше 50 USD) для использования его для рекламы в Google AdWords. Причем в отличии от недавней акции в которой дарились 1600 рублей при условии участии в программе Бегуна с моей строны никаких телодвижений не просходило. Будем пробовать!

После очередного авто обновления Windos XP у меня перестали открываться файлы справки .chm. Поиск решения в яндексе и дальнейшие танцы с бубнами: как-то копирование файла hh.exe (именно он отвечает за работу файлов справки) из другого компа не помогли. Причем пользователи ,задавшие этот вопрос так ответа и не получили, а проблема решалась радикально – перестановкой винды. Проблема оставалась та же: левая часть  – содержание работала и позволяла свободно переключаться между елементами справки, в правой же в любом случае отображалась бодрая надпись: “Недействительный адрес”.

Решение пришло случайно: в контектном меню (клик правой кнопки мыши) .chm файла на вкладке “общие” оказалась надпись: “этот файл заблокирован с целью защиты компьютера”. После разблокирования файла он стал полностью рабочим.

Больше года назад, в ноябре 2007-го,  когда ни блогун, ни другие русскоязычные  сайты предлагающих рекламные посты в блогах не были еще так известны, мы проводили на сайте на их англозычном аналоге reviewme.com рекламную акцию с целью продвижения наших продуктов. Так как тогда почти все наши клиенты были англоязычными, рекламироваться мы решили среди такой же аудитории. С регистрацией особенных проблем не возникло, дальше работать было тоже удобно: даже при слабых знаниях английского разобраться с этим сервисом было нетрудно. Для рекламодателя существуют две возможности поиска целевых блогов: самим заняться активным поиском по ключевым тегам или создать кампанию, поподробнее описать, на какую тему требуется пост и сколько готовы заплатить за один обзор и ждать предложения блоггеров.

Так как тематика наших продуктов довольно специфична, я пошел по первому пути  и сам начал отбирать нужные площадки. Рейтинг review.com основан на следущих показателях: alexa rank и tecnorati рейтинг и среднее количество RSS подписчиков. По этим показателям блогам выставляются 5 бальные оценки (звезды), из которых потом выводится общий балл всего блога. Общее правило таково: чем больше балл – тем соответственно дороже стоит обзор на данном ресурсе, хотя могут быть и исключения.

Далее все как в обычном интернет магазине –  выбранные блоги помещаются в корзину, заказ оплачивается и предложение попадает к блоггеру, который имеет 48 часов для его принятия или отклонения, а в случае принятия ими предложения  - 96 часов на написание обзора.

Неприятности наши начались уже на процессе принятия нашего обзора – из восьми блоггеров, которым мы разослали наши предложения пятеро отказались сразу, шестой вроде бы принял заказ, но потом отказался от него, прямо сказав нам “извините, я просто не знаю о чем писать”. Два последних заказ были выполнены в срок, но через пару месяцев один блогов, на котором размещался наш обзор, был продан и на нем был полностью сменен контент, вместе с нашей рекламой разумеется. И только один блоггер из всей восьмерки выполнил полностью все, что  от него требовалось: написал обзор, расставил ссылки и сохранил этот обзор до сих пор.

Итог: было потрачено 100 USD, в результате мы получили целых 7 прямых переходов на свой сайт и 4 “вечных” ссылки со страницы с PR0, а также целых 0 комментариев. Не хочется обвинять блоггера – он честно выполнил все, что от них требовалось: скачал и попробовал пользоваться программой (в обзоре присутствовали оригинальные скрины из программы), написал в срок целом положительный обзор (требовать написание исключительно положительного обзора запрещено правилами reviewme.com), разместил в посте 4 прямые ссылки на наш сайт (требования по количеству ссылок не было).

Конечно один блог – это очень не репрезентативная выборка, но проводить еще одну рекламную компанию таким способом у нас желания не возникает.